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AudioTraining StimmCoaching

Das Autoren Training bietet 40 bis 50 leicht anwendbare Stimm- und Atemübungen direkt zum Mithören und Nachmachen. Behandelt werden Sprechatmung, emotionale Ausrufe, mittlere Sprechstimmlage, Tonrutsche und Vokalübungen, Artikulation und Betonungen, Sprechtempo und Pausensetzung, Vorbereitung auf Vorträge, klare Sprechintonationen u.v.m. Als zusätzliche Arbeitshilfe befindet sich ein...

Basiswissen Verkauf

Waren und Dienstleistungen werden auf dem Markt angeboten und nachgefragt. Unter dieser Sicht wird der Verkauf als Vorgang des Wechsels einer Ware oder auch Dienstleistung vom Anbieter zum Nachfrager gegen Entgelt dargestellt.
In diesem Modul werden zum einen Basisbegriffe dieses Prozesses erklärt wie z. B.: Verkauf, Einkauf, Verkäufer im Direkt- und Handelsvertrieb), Marketing. Zum anderen...

Betriebswirtschaftliche Funktionen

Kurs 1 Allgemeine Betriebswirtschaftslehre
Kapitel 2: Betriebswirtschaftliche Funktionen
In diesem Kapitel lernen Sie:
* Den betriebswirtschaftlichen Leistungsprozess zu beschreiben
* Alle Bereiche der Wertschöpfungskette zu erläutern
* Die wesentlichen Methoden der Absatzwirtschaft und des Marketing zu skizzieren
* Marketing als Managementprozess darzustellen
* Grundzüge des...

BWL-Basiswissen: Vorbereitung zum Europäischen Wirtschaftsführerschein - EBC*L (Lehrbuch mit CD)

Betriebswirtschaftliches Kernwissen ist neben EDV-Kenntnissen die am meisten gefragte Qualifikation im Berufleben. Mit dem Europäischen Wirtschaftsführerschein (EBC*L) weisen Sie nach einheitlichem Standard zertifiziertes betriebswirtschaftliches Kernwissen nach, das heute für die meisten Tätigkeiten in Wirtschaft und Verwaltung erforderlich ist.

Das Lehrbuch mit CD enthält alle für den...

BWL-Basiswissen: Vorbereitung zum Europäischen Wirtschaftsführerschein - EBC*L (Lern-CD)

Betriebswirtschaftliches Kernwissen ist neben EDV-Kenntnissen die am meisten gefragte Qualifikation im Berufleben. Mit dem Europäischen Wirtschaftsführerschein (EBC*L) weisen Sie nach einheitlichem Standard zertifiziertes betriebswirtschaftliches Kernwissen nach, das heute für die meisten Tätigkeiten in Wirtschaft und Verwaltung erforderlich ist.

Ausgezeichnet mit dem Comenius EduMedia...

BWL-Basiswissen: Vorbereitung zum Europäischen Wirtschaftsführerschein - EBC*L (Online-Kurs)

Betriebswirtschaftliches Kernwissen ist neben EDV-Kenntnissen die am meisten gefragte Qualifikation im Berufleben. Mit dem Europäischen Wirtschaftsführerschein (EBC*L) weisen Sie nach einheitlichem Standard zertifiziertes betriebswirtschaftliches Kernwissen nach, das heute für die meisten Tätigkeiten in Wirtschaft und Verwaltung erforderlich ist.

Ausgezeichnet mit dem Comenius EduMedia...

Call Center - Allgemeine Gesprächstechniken

Dieses Modul behandelt Gesprächsstrukturen. Folgende Themen werden behandelt:
• Wie ist eine Gesprächsstruktur im allgemeinen gekennzeichnet? (3.1)
• Welche Fertigkeiten / Fähigkeiten benötigen Sie bei der Gesprächsführung? (3.2)
• Die praktischste und gebräuchlichste Gesprächsstruktur, de 5 A’s, werden ausführlich durchgenommen (3.3 – 3.5).
• Dabei gibt es...

Call Center - Allgemeine und Telefonkommunikation

Dieses Modul behandelt die Basisprinzipien der Kommunikation. Folgende Unterthemen werden behandelt:
? Das Kommunikationsmodell (2.1)
? Kommunikationskanäle (2.2)
? Interne und externe Geräusche (2.3)
? Massen- und persönliche Kommunikation (2.4)

Also ein erstes Kennenlernen des Begriffs ‘Kommunikation’ und ‘Telefonkommunikation’ im besonderen.

Call Center - Beratungs- und Servicegespräch

In diesem Modul steht das Beratungs- und Servicegespräch im Mittelpunkt. Dabei wird näher auf die Gesprächsstruktur dieser Gespräche eingegangen. Auch lernen Sie wie Sie die Ergebnisse solcher Gespräche verarbeiten.

Call Center - Das Verkaufsgespräch

Verkaufen am Telefon ist schwierig. Sie können nichts demonstrieren und Sie sehen keine Körpersprache um auf non-verbale Reaktionen einzugehen. Deshalb ist es gerade beim telefonischen Verkaufsgespräch von großer Wichtigkeit, die entscheidenden Argumente zum richtigen Zeitpunkt einzusetzen. In diesem Modul lernen Sie, die Grundtechniken des Verkaufens (11.1) im Telefongespräch richtig...